Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 30/12/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente de prestations de coaching et d'accompagnement proposées par Bénédicte Laur dans le cadre de la méthode Diplomatie Positive®.

1. Objet et Champ d'Application

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre Bénédicte Laur (ci-après "le Prestataire") et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") souhaitant bénéficier des services de coaching et d'accompagnement proposés.

Toute commande de prestation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Description des Services

Le Prestataire propose des services d'accompagnement et de coaching basés sur la méthode Diplomatie Positive®, incluant :

• Séances ponctuelles : Offre « Déclic » pour une situation ciblée (1 séance de 1h à 1h30)

• Accompagnement court terme : Offre « Respect » pour un suivi structuré (3 séances)

• Accompagnement long terme : Offre « Ancrage » pour un travail en profondeur (5 séances)

• Prestations sur mesure pour entreprises et organisations

Les séances se déroulent principalement en visioconférence. Des séances en présentiel sont possibles sur Bordeaux, Paris et Île-de-France, selon disponibilité.

3. Tarifs et Modalités de Paiement

Les tarifs des prestations sont indiqués en euros TTC et sont les suivants :

• Offre « Déclic » : 350€ TTC par séance

• Offre « Respect » : 900€ TTC pour 3 séances

• Offre « Ancrage » : 1 400€ TTC pour 5 séances

• Prestations entreprises : Tarifs sur devis personnalisé

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.

Le paiement peut être effectué par virement bancaire, carte bancaire ou tout autre moyen convenu entre les parties.

4. Réservation et Confirmation

La réservation d'une prestation se fait par prise de contact via le formulaire du site, par email ou par téléphone.

Une fois la demande reçue, le Prestataire confirme la disponibilité et les modalités de la prestation dans un délai de 48 heures.

Pour les offres « Respect » et « Ancrage », les dates des séances sont planifiées d'un commun accord entre le Prestataire et le Client.

5. Annulation et Modification

Annulation par le Client :

• Toute annulation doit être notifiée par email au moins 48 heures avant la séance programmée.

• En cas d'annulation avec un préavis de moins de 48 heures, la séance sera due et non remboursable.

• En cas d'empêchement majeur (maladie, urgence), une reprogrammation pourra être envisagée au cas par cas.

Annulation par le Prestataire :

En cas d'empêchement, le Prestataire s'engage à prévenir le Client dans les meilleurs délais et à proposer une nouvelle date.

6. Obligations des Parties

Obligations du Prestataire :

• Fournir un accompagnement professionnel, bienveillant et confidentiel

• Respecter les horaires convenus et assurer la qualité de la prestation

• Maintenir la confidentialité des échanges

Obligations du Client :

• S'engager activement dans le processus d'accompagnement

• Respecter les horaires de rendez-vous

• Effectuer le paiement selon les modalités convenues

7. Confidentialité

Le Prestataire s'engage à maintenir la plus stricte confidentialité concernant toutes les informations partagées pendant les séances.

Les échanges dans le cadre de l'accompagnement restent privés et ne sont jamais divulgués à des tiers sans le consentement explicite du Client.

8. Limitation de Responsabilité

Les services de coaching et d'accompagnement proposés ne se substituent pas à un suivi médical, psychologique ou juridique.

Le Prestataire ne peut être tenu responsable des décisions prises par le Client suite aux séances d'accompagnement.

Les résultats de l'accompagnement dépendent de l'implication personnelle du Client et ne peuvent être garantis.

9. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation.

Le Client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sauf si la prestation a déjà commencé avec son accord exprès.

10. Règlement des Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents français.

11. Contact

Pour toute question concernant ces CGV ou nos services :

Email : benedicte.cibelia@gmail.com

Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h